Impact sur le marketing traditionnel

Le commerce électronique représente un autre canal de distribution pour le marketing et les relations commerciales. L'alliance des techniques de marketing, statistiques, commerciales et de communication avec des Techniques informatiques et de télécommunications (réseaux, Internet, bases de données et multimédia) résume la notion de webmarketing.

Le webmarketing doit tenir compte des coûts des campagnes, des canaux de distribution, du retour sur investissement, de l'évaluation de la performance... Il utilise donc les principes de base du marketing traditionnel mais ajoute l'utilisation des nouvelles technologies de communication (sites, e-mailing, mailing lists, chat, partenariats, études en ligne, liens, communautés virtuelles...).

Les entreprises utilisent le webmarketing pour promouvoir leurs activités commerciales et se voient ainsi offrir de nouvelles perspectives pour créer de la valeur dans une conjoncture fortement concurrentielle.

Pour satisfaire les objectifs principaux d'une entreprise, le marketing doit répondre à une attente, exprimée ou latente, du consommateur, véhiculer un message clair, être cohérent par rapport à l'offre de la marque, se montrer original et assurer la perennité du bien ou service proposé en préservant une image positive. 

L'apparition du commerce électronique a impacté sur le marketing traditionnel. On parle désormais de e-marketing. Les entreprises se penchent alors sur les comportements des consommateurs pour adopter une stratégie. "L'offre se personnalise en fonction de l'utilisateur".

La fidélisation du client est un objectif primordial pour l'essor d'une entreprise et cette notion est devenue une des principales préoccupations dans leur stratégie. "Ces marchés sont fonction du comportement des individus qui ne réagissent pas dans la nouvelle économie comme ils le feraient dans l'économie matérielle traditionnelle".